המונח KPI הוא קיצור של Key Performance Indicator. KPI הוא מדד שחברה בוחרת על מנת למדוד את ההישגים והביצועים שלה. מדדי KPI חייבים להיות ניתנים לכימות ומשמשים את החברה לאמוד את ביצועיה לטווח הארוך. מדדי KPI עוזרים במיוחד לקבוע את ההישגים האסטרטגיים, הפיננסיים והתפעוליים של חברה, במיוחד בהשוואה לאלו של עסקים אחרים באותו תחום.